Politique de remboursement


Rendements


Nous sommes heureux de garantir un remboursement dans les 14 jours à compter de la date d'achat d'origine et 7 jours supplémentaires après la date de livraison d'origine !


Les articles achetés dans la boutique en ligne Creative Home peuvent être retournés dans un état neuf, non porté, inutilisé avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine dans les 14 jours suivant l'achat (et 7 jours après la livraison).

Plusieurs types de marchandises sont dispensés de restitution. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.


Articles supplémentaires non retournables :

- Produits personnalisés (taille personnalisée, design personnalisé, couleur personnalisée, etc...)
- Articles de vente supplémentaires (codes de réduction, offres spéciales et jours)
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Livre présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison initiale


Pour être éligible à un retour ou à un échange, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les retours de tout article, même défectueux de quelque nature que ce soit, ne seront pas acceptés s'il s'est écoulé plus de 100 jours depuis la commande ou 60 jours depuis la livraison réussie.

 


Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@creativehome-designs.com 

Échanges (le cas échéant)
​​Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@creativehome-designs.com et envoyez votre article à :

BILCOM TEKSTIL
Besyol Mah. Karadeniz Sk. No : 16
Kat : 4 Kucukcekmece / 34295 ISTANBUL / TURQUIE
 
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Après cela, nous ne pouvons pas annuler les commandes car elles sont prêtes à être expédiées ou la production a commencé. Si le client souhaite un remboursement, il doit demander un retour à l'arrivée des produits, en suivant scrupuleusement notre politique de retour.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur ton retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : 
BILCOM TEKSTIL
Besyol Mah Karadeniz Sk. No : 16
Kat : 4 Kucukcekmece / 34295 ISTANBUL / TURQUIE

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de vos articles. Les frais d'expédition, les frais de douane, les frais supplémentaires et les taxes ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour, les taxes, les frais supplémentaires et les frais de douane seront déduits de votre remboursement.
Bilcom Tekstil San. Tic. LTD ŞTI, également connu sous le nom de Creative Home, n'est pas légalement responsable des marchandises soumises au bureau de douane.
Le dédouanement, les frais supplémentaires, les droits, les taxes et les frais de tout type d'articles retournés à Creative Home depuis le bureau de douane appartiennent à l'expéditeur/expéditeur.
Creative Home peut ou non dédouaner les articles à la place de l'expéditeur/expéditeur, si les deux parties ont trouvé un accord ou non.
 
Veuillez noter que tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 % (par article), qui seront déduits du remboursement.

Vous devez utiliser un service d'expédition avec suivi (comme DHL Express) ou souscrire une assurance d'expédition, car nous ne remboursons pas les colis perdus/endommagés. Si le colis n'arrive pas dans les 21 jours suivant son envoi, le colis sera considéré comme perdu et nous n'émettrons aucun remboursement.
Vous devez également nous informer immédiatement avec le numéro de suivi et la société de transport une fois que le ou les articles sont envoyés avec le contenu du colis.

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