CONTACT ET PAIEMENT

Comment puis-je contacter Creative Home ?

Vous pouvez simplement nous envoyer un e-mail à support@creativehome-designs.com ou cliquer ici.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. 

 

EXPÉDITION ET DOUANES 

Quand ma commande sera-t-elle traitée ? 

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt dans le monde entier. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, veuillez allouer 1 à 2 jours ouvrables (peut varier selon les produits très demandés) pour traiter vos commandes. Après cela, il faudra 2 à 7 jours ouvrables pour la livraison dans le monde entier (selon le lieu).

Certains éléments manquaient ?

Pour continuer à offrir gratuitement les méthodes d'expédition les plus rapides, nous pouvons envoyer certains de vos articles séparément si vous avez commandé plusieurs produits. Alors ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas reçu tous les produits en même temps, ils sont en route !

Vais-je payer des frais de douane et des taxes ?

Bien que très rare et selon le pays expédié, des taxes à l'importation, des droits et des frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminées par votre bureau de douane local.

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous avez reçu votre commande. 

Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

 

RETOURS

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et l'approuvera si elle est conforme à notre politique.
Pour les instructions de retour, veuillez consulter notre Politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine avec un emballage intact.

L'expédition sera-t-elle couverte pour mes retours ?

Tous les frais d'expédition de retour et autres frais divers sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois que votre retour aura été traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.